Punta-puntako enpresa handienetan sortzen ari den lanbide berria da Community Manager izenekoa. Bere eginbehar nagusia erabiltzaileek enpresaren inguruan diotena biltzea eta hori enpresako arduradunei transmititzea da: bezeroaren ahotsa enpresan eta enpresarena kanpoan. Bitartekari aritzeko derrigor izan behar du komunikatzaile ona, irekia eta iritzi guztiak entzuteko prest dagoena.
Kritikak entzuten jakitea ez da erraza izaten sarritan. Barbra Streissand aktoreak Kenneth Adelman argazkilariaren aurkako 50.000.000 dolarreko salaketa ipini zuen, honen argazki bilduma batean aktorearen Kaliforniako etxea agertzen zela eta. Argazkilariak argudiatu zuen Kaliforniako kostaren erosioaren inguruan dokumentatzeko lanean soilik zebilela. Argazkia internet bidez mundu osora zabaldu zen, alegia, aktoreak nahi ez zuena.
Enpresetan ere antzekoak gertatu izan dira maiz. Kritikak onartu ez eta ohiko bihurtu dira kritikoari salaketa jartzea, zelatatzeko detektibeak kontratatzea, mehatxatzea eta beste hainbat astakeria. Halako erreakzioekin, baina, enpresaren irudiari kalte besterik ez zaio egiten. Zentzu horretan badu lana Community Managerrak, kanpoko kritikak enpresako pertsona egokienei (liderrei) azaldu behar dizkie, era egokian.
Oraindik oso zabalduta ez badago ere, beharrezkoa denik ezin ukatu. Hala ere, nik ez dut neure burua ogibide horretan ikusten. Ez dut jendea konbentzitzeko balio eta postu honetako lanorduetan ere ez nuke aritu nahi. Goizean goiz hasi eta ia afaltzerako etxera heltzea ez da desio dudana. Hala ere, egoera nola dagoen ikusita, aukera guztiak aztertu beharra dago.
Utzi erantzun bat
Erantzunik ez oraindik.
RSS erantzunak TrackBack Identifier URI
